เรียนรู้ 3 วิธีรับมือคำวิจารณ์อย่างชาญฉลาด เผยเคล็ดลับ EQ สูงที่ใครๆ ก็ทำได้
ในโลกแห่งการทำงานและความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน การรับมือกับคำวิจารณ์อย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นทักษะสำคัญที่ไม่อาจมองข้าม แต่หลายคนกลับพบว่าตนเองรู้สึกอึดอัด หงุดหงิด หรือแม้กระทั่งโกรธเมื่อต้องเผชิญหน้ากับคำติชม คุณเคยสงสัยไหมว่าทำไมบางคนถึงดูเหมือนจะรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและสง่างาม?
บทความนี้จะเปิดเผยเคล็ดลับ 3 ประการที่ผู้มี EQ สูงใช้ในการจัดการกับคำวิจารณ์ได้อย่างมืออาชีพ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์อันดีเอาไว้ได้ แต่ยังจะทำให้ผู้คนรอบข้างประทับใจและอยากเข้าหาคุณมากขึ้นอีกด้วย
1. รับฟังด้วยใจเปิดกว้าง "ศิลปะแห่งการยอมรับ"
การฟังอย่างตั้งใจและเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นเป็นก้าวแรกที่สำคัญในการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แทนที่จะรีบด่วนปฏิเสธหรือโต้แย้ง ลองใช้วิธีการต่อไปนี้:
- แสดงความเห็นด้วยอย่างง่ายๆ เริ่มต้นด้วยการพยักหน้าและกล่าวว่า "ใช่ครับ/ค่ะ" หรือ "คุณพูดถูกแล้ว" เพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร
- เลือกจุดที่เห็นด้วย หากไม่เห็นด้วยทั้งหมด ให้เลือกประเด็นที่คุณเห็นด้วยและเน้นย้ำจุดนั้น
- แสดงความเข้าอกเข้าใจ พยายามมองจากมุมมองของผู้พูดและแสดงความเข้าใจในความรู้สึกของพวกเขา
การฝึกฝนทักษะเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน นำไปสู่การสนทนาที่เปิดกว้างและสร้างสรรค์มากขึ้น
2. ถามคำถามอย่างนุ่มนวล "ศิลปะแห่งการสืบค้นโดยไม่ทำให้รู้สึกถูกซักไซ้"
การถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจให้ชัดเจนขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่วิธีการถามก็สำคัญไม่แพ้กัน ใช้เทคนิคต่อไปนี้เพื่อถามโดยไม่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกเหมือนถูกไต่สวน
- แสดงความเข้าใจก่อนถาม เริ่มด้วยประโยคเช่น "ผม/ดิฉันเข้าใจว่าคุณหมายถึง... ช่วยอธิบายเพิ่มเติมได้ไหมครับ/คะ?"
- หลีกเลี่ยงคำถามที่ดูเหมือนการท้าทาย แทนที่จะถามว่า "ทำไม?" หรือ "จริงเหรอ?" ลองใช้คำถามที่นุ่มนวลกว่า เช่น "ช่วยยกตัวอย่างให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ/คะ?"
- ชี้แจงเจตนาของคำถาม หากรู้สึกว่าอีกฝ่ายอาจเข้าใจผิด ให้อธิบายว่าคุณถามเพราะต้องการเข้าใจมุมมองของเขาให้ดียิ่งขึ้น
การใช้เทคนิคเหล่านี้จะช่วยให้การสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่น และทำให้ทั้งสองฝ่ายรู้สึกว่ากำลังร่วมกันค้นหาความจริง ไม่ใช่การโต้เถียงกัน
3. แสดงความเห็นต่างอย่างแยบยล "ศิลปะแห่งการไม่เห็นด้วยอย่างสร้างสรรค์"
บางครั้งเราจำเป็นต้องแสดงความไม่เห็นด้วย แต่วิธีการแสดงออกนั้นสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก ลองใช้วิธีการต่อไปนี้:
- ใช้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม แทนที่จะบอกว่าไม่เห็นด้วยโดยตรง ให้ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่แสดงให้เห็นมุมมองที่แตกต่าง
- เสนอทางเลือก หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อเสนอ ให้นำเสนอทางเลือกอื่นที่อาจเป็นไปได้
- เน้นย้ำเป้าหมายร่วมกัน แสดงให้เห็นว่าแม้จะมีความเห็นต่าง แต่คุณและอีกฝ่ายมีเป้าหมายเดียวกันในการแก้ปัญหาหรือปรับปรุงสถานการณ์
การใช้วิธีการเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างได้อย่างสร้างสรรค์ โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์หรือบรรยากาศการทำงานที่ดี
การฝึกฝนทักษะทั้ง 3 ประการนี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยยกระดับ EQ และทักษะการสื่อสารของคุณอย่างก้าวกระโดด ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณรับมือกับคำวิจารณ์ได้อย่างมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังจะส่งผลดีต่อความสัมพันธ์ในทุกด้านของชีวิต ทั้งในที่ทำงานและชีวิตส่วนตัว
คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการเดินทางสู่การเป็นผู้สื่อสารที่ยอดเยี่ยมและเป็นที่ชื่นชมของคนรอบข้างแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยการนำเทคนิคเหล่านี้ไปทดลองใช้ และสังเกตการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในชีวิตของคุณ!
- ลด 40%รู้จักคนโดยใช้การจัดการคน หนังสือ การจัดการทีม การจัดการองค์กร การจัดการการทํางาน คนเป็นพื้นฐาน10251208
- ลด 50%21 วันเพื่อเป็น ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม หนังสือบริหารจัดการ ภาวะผู้นำ พัฒนาทักษะผู้จัดการ
- ล้มเหลวแล้วต้องเรียนรู้/ภาวะผู้นำ 5 ระดับ/เจาะลึก 25 กลยุทธ์รู้ใจคน/มองโลก 360 องศา/แค่เก่งไม่พอJOHN C. MAXWELL